RIMINI, Italia, 28 de marzo de 2024 /PRNewswire/ — En la 17ª KEY Expo recientemente concluida en Rimini, Italia, los asistentes quedaron impresionados por los productos innovadores y la sólida infraestructura de servicio de Slenergy, con equipos europeos de ingenieros de servicio con sede en Alemania, España e Italia. En particular, la regla de post-servicio “1+2+3” de la empresa garantiza la tranquilidad de los clientes, lo que distingue a Slenergy de los demás.
Al reconocer la importancia del soporte localizado, Slenergy ha realizado importantes inversiones en una red integral de servicio local, ya que la compañía cree firmemente que esto ayuda a proporcionar una mejor asistencia a los clientes. Además, Slenergy ha desarrollado por su cuenta un sistema de servicio posventa global con alta eficiencia y una mejor experiencia.
Los clientes pueden solicitar reparaciones haciendo clic en el enlace o en el email [email protected] y WhatsApp. El servicio directo en línea a través de esta plataforma garantiza una respuesta exclusiva del ingeniero más rápida, un mejor servicio RAM y gestión de inventario de repuestos. Gracias a su red de ingenieros locales bien organizada y al sistema de servicio, Slenergy se adhiere a la primera y única regla “1+2+3” de la industria para garantizar una experiencia más rápida y fiable para sus socios instaladores:
- Respuestas por correo electrónico en 1 día hábil
- Soluciones entregadas en 2 días hábiles
- Reparación o cambio de repuestos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la consulta.
Solo en los primeros tres meses de 2024, los ingenieros de servicio de Slenergy resolvieron con éxito 1.247 casos en ocho países europeos, incluidos Alemania, España, Italia, Hungría, Polonia, Países Bajos, Austria y Suiza.
Además de la red de ingenieros, Slenergy sigue innovando en software. Una de las innovaciones clave es SmartM, su plataforma de gestión de energía inteligente de desarrollo propio. Este software, con capacidades avanzadas de computación de datos, permite control remoto en tiempo real, advertencias de fallos y diagnóstico en línea tanto para instaladores como para usuarios finales.
Además, Slenergy aprovecha su Smart Factory de vanguardia para garantizar una fiabilidad superior. Con su experiencia de una década en la fabricación de productos electrónicos, la empresa ha implementado el primer y único sistema de seguimiento de componentes de la industria en el proceso de fabricación de inversores. Este sistema permite a los usuarios realizar un seguimiento de los datos de fabricación y operación de componentes clave en los inversores, lo que facilita reparaciones más rápidas y una mayor fiabilidad.
Slenergy cree que un servicio excelente es crucial para mejorar la experiencia tanto de los instaladores como de los usuarios finales. Además de su sólida red de servicio local, la empresa ofrece programas de formación periódicos y personalizados para instaladores con un mecanismo de retroalimentación completo y rápido.
A través de su red de servicio local integrada, Slenergy está bien equipado para elevar la satisfacción del cliente con su solución integral de energía inteligente residencial, iShare-Home. Visite www.slenergy.com para obtener más información sobre la sólida red de servicios europea de Slenergy.
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