GRAND RAPIDS, Michigan, 6 mai 2025 /PRNewswire/ — Ascential Technologies a annoncé aujourd’hui le lancement d’Ascential Care, une plateforme de service à la clientèle plus large, réactive et agile à l’échelle mondiale, conçue pour encore améliorer l’expérience des clients et garantir une valeur à vie exceptionnelle pour les technologies d’équipement et d’automatisation de ses clients. Cette plateforme de service à la clientèle rationalisée, polyvalente et internationale permet à l’entreprise de s’adapter plus rapidement tout en tirant parti de son expertise approfondie pour répondre aux besoins en constante évolution des clients.
Aujourd’hui plus que jamais, les clients peuvent rester en contact avec l’équipe de service d’Ascential Technologies 24 heures sur 24, ce qui leur permet de bénéficier d’une expérience de service améliorée et intégrée qui augmente la valeur du cycle de vie du produit, quel que soit leur lieu de résidence ou leur fuseau horaire. En mettant l’accent sur la réactivité, Ascential Care s’engage à répondre rapidement aux besoins de ses clients.
« Avec notre programme de service à la clientèle récemment restructuré, les clients peuvent s’attendre à une assistance de haut niveau et exceptionnelle à chaque étape de leur parcours, de l’installation et du lancement au service et à la maintenance continus, en passant par la remise à neuf et les services de pièces détachées », a déclaré Scott Watts, directeur général de division chez Ascential Technologies. « Le modèle de service innovant d’Ascential Care va révolutionner la façon dont nos clients interagissent avec la technologie, garantissant une expérience transparente et cohérente à travers tous les points de contact, tout en assurant une performance optimale des actifs. »
Dans le cadre du renforcement de son offre de services, Ascential Technologies a lancé Ascentialytics, une solution de gestion de la performance des actifs connectés. Ascentialytics offre aux clients de nouvelles possibilités de collecte, d’exploration et de mesure des données dans le but d’améliorer la fiabilité et la disponibilité des actifs tout en réduisant les risques et les coûts. Cela est possible grâce à la surveillance et au diagnostic sur site ou à distance, comme la surveillance intégrée de l’état des machines, la maintenance prédictive, etc. Ascentialytics capture les données de l’équipement et fournit des informations en temps réel au moyen de visualisations de tableaux de bord, avec des analyses, des alertes et des notifications.
« Nous pensons qu’Ascentialytics va changer la donne pour nos clients, en leur donnant des informations essentielles qui peuvent avoir un impact positif sur les temps d’arrêt, la santé des machines, les réparations imprévues et bien plus encore », a déclaré M. Watts.
Pour plus d’informations sur la façon dont le programme de service élargi d’Ascential Technologies peut améliorer l’expérience des clients et l’efficacité opérationnelle, rendez-vous sur ascentialtech.com.
À propos d’Ascential Technologies
Ascential Technologies (anciennement Burke Porter Group) conçoit, développe et automatise des processus complexes de diagnostic, d’inspection et d’essai sur les marchés finaux des sciences médicales et de la vie, des transports et des systèmes d’essai et de mesure. L’entreprise s’attaque aux défis les plus exigeants et les plus importants des clients, là où le coût de l’échec est élevé. Avec plus de 70 ans d’expérience en matière d’innovation, Ascential s’appuie sur une présence mondiale et sur l’expertise de plus de 2 300 professionnels répartis sur 40 sites, aidant les clients à accélérer l’innovation de solutions critiques, à réduire les risques, à se différencier de la concurrence et à raccourcir les délais de commercialisation. La spécificité de l’entreprise réside dans son engagement à guider les clients tout au long du cycle de vie du produit, de l’idéation à la commercialisation, là où la qualité et la sécurité comptent le plus. Ascential compte parmi ses clients des leaders du Fortune 100 et des innovateurs de rupture. Pour en savoir plus, rendez-vous sur ascentialtech.com.
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