Une nouvelle étude confirme les limites coûteuses des copilotes et stimule la demande de solutions d’IA contrôlées et centrées sur les processus qui accélèrent l’autonomie
SAN JOSE, Californie, 20 juin 2025 /PRNewswire/ — Automation Anywhere, le premier fournisseur d’Agentic Process Automation (APA), a publié aujourd’hui un nouveau rapport de recherche développé en collaboration avec Forrester Consulting, qui identifie les principaux obstacles et avancées dans l’adoption des agents IA dans les entreprises. Les résultats soulignent la dynamique croissante des agents IA dans tous les secteurs, ainsi que les défis que les entreprises doivent relever pour exploiter pleinement leur potentiel.
L’étude, qui s’appuie sur une enquête menée auprès de décideurs mondiaux chargés de superviser les stratégies d’IA à l’échelle de l’entreprise, révèle que 60 % des personnes interrogées estiment que les plateformes d’automatisation, en particulier celles proposées par les leaders du marché de l’automatisation robotisée des processus (RPA) et de l’IA tels qu’Automation Anywhere, constituent la base la plus précieuse pour la gestion des processus pilotés par l’IA. Cette préférence dépasse celle accordée aux fournisseurs d’IA à usage général tels que OpenAI (ChatGPT) et Anthropic (Claude), ainsi qu’aux plateformes d’entreprise plus larges telles que Microsoft Power Automate et Salesforce Einstein, ce qui souligne le besoin de solutions d’automatisation natives spécialement conçues pour orchestrer et faire évoluer les processus. En outre, 71 % des personnes interrogées ont convenu que les solutions d’automatisation devraient compléter les capacités humaines et non les remplacer, ce qui souligne l’importance de laisser la prise de décision stratégique entre les mains des humains.
« Cette étude marque un tournant décisif pour les entreprises », déclare Mihir Shukla, directeur général d’Automation Anywhere. « Les dirigeants mettent clairement l’accent sur les workflows assistés par l’IA et reconnaissent la valeur indéniable de l’IA agentique. Le fait qu’une majorité significative recherche spécifiquement ces solutions auprès de fournisseurs d’automatisation RPA et IA modernes et natifs du cloud souligne que l’expertise approfondie en automatisation des processus est essentielle pour accroître l’adoption, générer un impact significatif, accélérer la transition vers l’entreprise autonome et ouvrir la voie à l’intelligence artificielle générale pour le travail. »
Principales conclusions de l’étude :
Un intérêt élevé se heurte à des obstacles pratiques
Le système APA d’Automation Anywhere est profondément ancré dans l’automatisation basée sur l’IA et la RPA, et a été spécialement conçu pour surmonter les principaux obstacles qui entravent l’adoption des agents IA. Si 74 % des personnes interrogées reconnaissent le potentiel des agents IA pour tirer des enseignements d’énormes ensembles de données, des inquiétudes persistent concernant la protection des données (66 %), le manque de compétences (63 %) et la complexité de l’intégration (61 %). APA est conçu pour concilier l’exécution autonome avec un contrôle adapté à l’entreprise et une supervision humaine, permettant ainsi une mise à l’échelle sûre et efficace.
Possibilités de transformation dans toutes les fonctions de l’entreprise
Les entreprises testent déjà ou utilisent des agents IA pour l’assistance interne des employés (53 %) et le service client (48 %). Beaucoup prévoient d’étendre ces fonctions à d’autres fonctions commerciales, à l’automatisation de l’entreprise et au contrôle organisationnel au cours des deux prochaines années. La valeur potentielle des agents IA pour des domaines tels que le service client, l’automatisation des ventes et la conformité a été évaluée en moyenne à plus de huit points sur dix. Avec le lancement de nos nouvelles solutions Agentic, Automation Anywhere aide les entreprises à accélérer cette transformation en proposant des agents IA prêts à l’emploi et adaptés aux entreprises, qui vont au-delà des projets pilotes et ont un impact réel sur les activités dans les domaines du service client, des finances, de la conformité et bien plus encore.
Les entreprises ont besoin de plateformes d’automatisation IA de classe entreprise
Lors de l’évaluation des plateformes permettant de créer et de déployer des agents IA, 60 % des personnes interrogées ont estimé que les plateformes d’automatisation intelligente proposées par les fournisseurs d’automatisation RPA et IA étaient très utiles pour les processus à long terme. Les entreprises privilégient les solutions qui offrent une intégration à l’échelle de l’entreprise, une orchestration de bout en bout des processus et une sécurité des données sophistiquée. Automation Anywhere est idéalement positionné pour répondre à ces besoins des entreprises grâce à son système APA. Il fournit des agents IA intelligents, sécurisés et évolutifs qui s’intègrent de manière transparente à divers systèmes, orchestrent de bout en bout des processus complexes et de longue durée, et respectent les normes les plus strictes en matière de sécurité et de gouvernance des données.
Adoption précoce et valeur transformatrice
Près de 75 % des dirigeants prévoient d’utiliser des agents IA pour le support client au cours de l’année à venir, et 71 % envisagent des applications d’étude. Dans tous les cas d’utilisation potentiels, les personnes interrogées s’attendent à une valeur transformatrice, ce qui souligne leur forte confiance dans l’impact des agents IA.
La voie vers l’avenir
Même si des défis restent à relever, les dirigeants d’entreprise sont lucides et confiants quant au potentiel de transformation des agents IA. En s’attaquant de manière proactive aux obstacles liés à la sécurité, aux coûts et aux talents, les entreprises peuvent aller au-delà de l’expérimentation et commencer à déployer l’IA agentique à grande échelle afin d’obtenir des résultats commerciaux mesurables. Ceux qui agissent avec détermination aujourd’hui seront les mieux placés pour prendre les rênes des entreprises de demain, guidées par l’IA. Automation Anywhere aide les entreprises à accélérer cette transition. Elle propose un système APA sécurisé, rentable et facile à adopter, avec de nouvelles solutions agentiques prêtes à l’emploi et l’espace de travail Agentic Solutions Workspace, qui réduisent la complexité, abaissent les barrières à l’entrée et permettent aux utilisateurs professionnels de déployer des agents IA en toute sécurité.
À propos d’Automation Anywhere
Automation Anywhere, leader de l’automatisation des processus agentiques, est guidé par son ambition de façonner l’avenir du travail en libérant le potentiel humain grâce à l’automatisation. Pour en savoir plus, consultez le site www.automationanywhere.com.
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