La société intensifie le développement de son plan stratégique autour de l’IA, s’entoure d’experts de la communauté et renforce son engagement client après l’acquisition de Khoros
AUSTIN, Texas, 10 juillet 2025 /PRNewswire / — IgniteTech, société de logiciels d’entreprise axée sur l’IA, a annoncé aujourd’hui une série d’investissements stratégiques et d’initiatives axées sur le client afin de faire progresser la plateforme Khoros. Cette annonce marque la prochaine phase de croissance après l’acquisition de Khoros par IgniteTech en mai 2025.
« Avec l’acquisition de Khoros, nous ne nous contentons pas d’investir dans le produit, nous le reconstruisons », a indiqué Eric Vaughan, président-directeur général d’IgniteTech et de Khoros. « Nous établissons des partenariats avec nos clients, faisons appel à des experts et appliquons la même discipline opérationnelle qui nous a permis de transformer avec succès des dizaines de sociétés de logiciels d’entreprise. Notre objectif est d’offrir une valeur ajoutée à grande échelle grâce à l’intelligence artificielle, en tirant parti de ce qui a fait le succès de la solution Khoros Community. »
IgniteTech accélère le déploiement de nouvelles fonctionnalités d’IA sur la plateforme Khoros et réaffirme son engagement en faveur de la collaboration avec ses clients, de l’innovation communautaire et de la modernisation de ses produits. Toutes les innovations futures s’appuieront sur Aurora, l’architecture moderne de la plateforme Khoros, optimisée pour l’intégration de l’IA et l’engagement client évolutif.
Dans le cadre de cette stratégie, IgniteTech renforce son engagement auprès des clients de Khoros et de l’écosystème communautaire mondial. Michael Puhala, qui conserve son poste de Chief Community Evangelist chez Khoros, dirigera les discussions avec les clients et assurera la liaison stratégique avec le réseau mondial de professionnels communautaires de la société.
« Khoros possède un héritage solide, et je suis ravi de voir IgniteTech s’appuyer sur celui-ci avec urgence et clarté », a indiqué M. Puhala. « Il s’agit d’une véritable opportunité de faire entrer le leadership communautaire dans l’ère de l’IA et de garantir que les clients aient leur mot à dire dans la définition de l’avenir. »
Afin de renforcer encore son engagement envers les communautés, IgniteTech collabore avec Jake McKee, un stratège communautaire de renommée mondiale connu pour son travail avec des marques telles que LEGO, Apple et EA Games. M. McKee rejoint l’équipe en tant que conseiller stratégique et aidera à aligner les atouts communautaires de Khoros sur la vision produit et la discipline opérationnelle d’IgniteTech.
« L’approche d’IgniteTech envers Khoros place les citoyens et les clients au centre », a indiqué M. McKee. « Il s’agit de combiner le meilleur de l’héritage de Khoros avec la clarté, la concentration et les capacités d’IA nécessaires pour mener la prochaine ère des communautés. »
IgniteTech a également annoncé son parrainage de la Community-Led World Conference lors de la London Community Week 2025. Lors de cet événement, M. Puhala, M. McKee et le directeur de l’IA d’IgniteTech, Thibault Bridel-Bertomeu, ont rencontré des leaders mondiaux de la communauté et des clients de Khoros dans le cadre d’une initiative d’écoute ciblée. L’objectif de l’équipe était de mieux comprendre l’écosystème dont IgniteTech est désormais responsable, à la fois les besoins des utilisateurs actuels de Khoros et l’orientation générale de l’espace mondial de gestion de communauté.
IgniteTech conçoit la prochaine génération de Khoros afin de répondre à la transition d’un support axé sur la recherche vers des écosystèmes communautaires alimentés par l’IA. De nouvelles fonctionnalités aideront les clients à maintenir la présence de leur marque dans les réponses générées par l’IA, à mettre en avant le contenu fiable des utilisateurs les plus actifs et à guider les membres d’une consommation passive vers une participation active.
Aurora est l’avenir de la plateforme, et toutes les nouvelles innovations y seront intégrées. Bien que Classic Community continuera d’être pris en charge, IgniteTech adopte une approche mesurée en matière de migration, afin de garantir que les clients ne migrent que lorsque la plateforme répond ou dépasse leurs besoins.
« Khoros va de l’avant avec un plan clair, une équipe dédiée et les clients au centre de ses préoccupations », a indiqué M. Vaughan. « Nous ne conservons pas l’ancien modèle. Nous construisons ce qui va suivre. »
À propos d’IgniteTechIgniteTech est une société mondiale de logiciels d’entreprise axée sur l’IA. Grâce à une innovation rapide et à une série d’acquisitions d’entreprises et de technologies couronnées de succès, les solutions d’IgniteTech alimentent les entreprises du monde entier. Depuis la réorganisation de la société en 2024 pour devenir une organisation innovante dans le domaine de l’IA, IgniteTech a créé deux innovations inédites, en instance de brevet, basées sur l’IA, Eloquens AI et MyPersonas, ainsi que des capacités d’IA dans l’ensemble de son portefeuille de produits.
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 propos de KhorosLe logiciel d’entreprise primé de Khoros permet aux marques complexes de s’engager plus facilement et à grande échelle avec leurs clients sur tous les canaux numériques, sociaux et appartenant à la marque. Que ce soit pour le service et l’assistance, les communications ou les ventes, les solutions alimentées par l’automatisation avancée et l’IA débloquent des interactions omnicanales plus cohérentes, personnalisées et utiles entre les marques et leurs publics. Khoros est au service de 2 000 entreprises parmi les plus réputées au monde, dont un tiers font partie du classement Fortune 100, et est régulièrement reconnue comme l’un des meilleurs lieux de travail (Best Place to Work). En mai 2025, Khoros a été rachetée par IgniteTech. Pour en savoir plus, veuillez consulter https://khoros.com.
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