SHANGHAI, 18. Juli 2025 /PRNewswire/ — Die SANY-Gruppe, ein weltweit führender Hersteller von Baumaschinen, hat ihr globales Service-Ethos „No more waiting” vorgestellt, das das Engagement von SANY für einen schnelleren und professionelleren Support für Kunden weltweit signalisiert.
Das „No more waiting”-Ethos entspringt dem tiefen Verständnis von SANY für die Herausforderungen, mit denen seine Kunden weltweit konfrontiert sind – Ausfallzeiten bedeuten Verzögerungen und hohe Verluste. Mit dem Grundsatz „Der Kunde steht an erster Stelle” will SANY ein intelligentes und leistungsstarkes Service-Ökosystem aufbauen, um die Reaktionsfähigkeit und die Fähigkeiten zu verbessern.
Tang Xiuguo, rotierender Vorsitzender der SANY Group, erklärte: „SANY legt seit jeher größten Wert auf exzellenten Service. Service ist keine Nebensache, sondern unser zentrales Versprechen. Wo auch immer Sie sind, wir liefern schnelle Antworten und effektive Lösungen, um Ihren Wert zu optimieren.”
Service immer verfügbar: Aufbau eines globalen, digitalen und reaktionsschnellen Netzwerks
Das Konzept „No more waiting” bedeutet barrierefreien Service. Wo auch immer Sie sind, das SANY Servicenetz bleibt online und zuverlässig. Mit über 900 Servicestandorten im Ausland und mehr als 3.500 Servicetechnikern, die das globale „Rapid Response Corps” bilden, bietet SANY einen Support rund um die Uhr. Die digitale Plattform MySANY rationalisiert Serviceanfragen mit einem Klick, bringt Kunden mit den optimalen Technikern zusammen und ermöglicht eine Nachverfolgung in Echtzeit. SANY demonstriert sein Engagement durch seine 16-jährige Global Service Tour, die Kunden in über 180 Ländern und Regionen erreicht.
Der Schlüssel zu „No more waiting” liegt in der rechtzeitigen Lieferung von Ersatzteilen. SANY nutzt ein effizientes, intelligentes Lager- und Vertriebssystem, um die „letzte Meile” in der Teileversorgung zu überbrücken. Mit einem Netzwerk von mehr als 900 Lagern weltweit gewährleistet SANY eine schnelle, lokale Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Über MySANY können Kunden sofort die Preise für Ersatzteile, den Bestellstatus und die Lieferverfolgung einsehen, wodurch die Transparenz gefördert und die Lieferung beschleunigt wird, um Ausfallzeiten der Ausrüstung zu minimieren.
Dank des fortschrittlichen technischen Know-hows und dem Talentpool von SANY kann das Unternehmen „No more waiting” zuverlässig anbieten. SANY ist sich der entscheidenden Rolle von Fachleuten bei der Lösung von Kundenproblemen bewusst und hat daher erhebliche Investitionen in den Aufbau eines technischen Kundendienstes von Weltklasse getätigt. Das SANY Industrial College in China dient als globales Zentrum für die Ausbildung von Servicefachleuten, während sich die Schulungszentren in Indonesien und Frankreich auf die Entwicklung von lokalem Fachwissen konzentrieren. Diese Zentren bieten mehr als 300 spezialisierte Kurse an, die von grundlegenden bis hin zu fortgeschrittenen technischen Kenntnissen alles abdecken.
SANY investiert weiterhin in den Ausbau seiner globalen Servicekapazitäten mit dem klaren Ziel, die optimale Leistung jeder SANY-Maschine weltweit zu gewährleisten und die Erwartungen der Kunden und die Industriestandards zu übertreffen, um den globalen Kunden einen höheren Wert zu bieten.
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