Un environnement de formation spécialisé pour affiner les compétences cliniques, maîtriser les messages sur les produits et favoriser l’amélioration continue par le biais d’une expérience ludique.
TORONTO et NEW YORK, 25 juillet 2025 /PRNewswire/ — ACTO, un leader en matière de solutions d’apprentissage commercial, d’habilitation et d’engagement des clients axées sur l’IA pour les sciences de la vie, partenaire produit de Veeva, et membre du programme de partenariat Veeva AI, a annoncé aujourd’hui le lancement de CxZone, la première et unique solution de jeu de rôle activée par l’IA, exclusivement conçue pour les professionnels du secteur pharmaceutique et intégrée à Veeva PromoMats et MedComms. Conçue pour améliorer l’expérience client (CX), CxZone aide les équipes de terrain à maîtriser les conversations cliniques dans un environnement rapide, flexible et riche en commentaires, adapté aux nuances uniques de l’industrie.
CxZone permet aux représentants sur le terrain et aux conseillers médicaux de s’entraîner à la demande, sans jugement, avec un retour d’information instantané aligné sur le processus de vente et les modèles de coaching propres à l’entreprise. Contrairement aux outils génériques de jeux de rôle basés sur l’IA, CxZone va au-delà du développement des compétences de vente de base, en se concentrant sur ce qui compte le plus dans les conversations avec les professionnels de la santé : la maîtrise des aspects cliniques et des messages sur les produits. Les scénarios de formation dans CxZone peuvent être construits autour d’un contenu synchronisé automatiquement avec Veeva PromoMats et MedComms, afin de garantir que les professionnels sur le terrain s’exercent toujours avec des documents actuels et approuvés. Cette approche favorise l’utilisation de matériel promotionnel, d’articles scientifiques, de rapports d’études cliniques et d’autres ressources qui améliorent l’expérience des professionnels de la santé.
« CxZone nous convient parfaitement car cette solution reflète la nature dynamique des conversations de nos équipes sur le terrain avec les professionnels de la santé oculaire », a déclaré Sheryl Bisson, directrice principale de la formation et du développement chez Johnson & Johnson Vision. « Elle va renforcer la confiance et les compétences cliniques de nos représentants, ce qui leur permettra d’exceller dans chaque interaction. C’est une solution qui, potentiellement, peut être décisive. »
CxZone est construite sur Empathetic AI, le moteur propriétaire d’ACTO, qui rend les interactions simulées par l’IA avec les professionnels de santé réalistes et personnelles. Dans CxZone, les professionnels de terrain peuvent modeler leur avatar afin qu’il corresponde au type de professionnel de santé, au domaine thérapeutique et à l’état d’esprit correspondant à leur cible.
CxZone intègre également des informations sur les professionnels de terrain, telles que leur rôle, leur gamme de produits, ainsi que leurs forces et faiblesses en matière de compétences, afin que les questions et les réponses de l’avatar du professionnel de santé soient totalement pertinentes et améliorent la performance des représentants.
Dans le cadre de sa feuille de route, ACTO va bientôt lancer My HCP, une nouvelle fonction puissante de CxZone qui introduit un niveau plus élevé de personnalisation aux simulations. En intégrant des données et des informations uniques sur les professionnels de la santé grâce à Veeva Vault CRM – telles que le comportement en matière d’ordonnance, les affiliations hospitalières, les estimations du volume de patients et la participation au programme de conférenciers, My HCP va permettre aux utilisateurs sur le terrain de s’entraîner avec des jumeaux numériques réalistes de leurs clients réels. Cette personnalisation est encore améliorée en permettant aux représentants et aux conseillers médicaux de saisir les nuances uniques de chaque relation avec les professionnels de santé. En intégrant des données comportementales telles que l’engagement de contenu, l’historique d’échantillonnage et les notes d’appel de Veeva Vault CRM, My HCP simulera les prochaines meilleures conversations avec un contexte et un réalisme sans précédent.
Les principaux facteurs de différenciation de CxZone sont les suivants :
- Des avatars HCP plus vrais que nature qui correspondent au profil des clients de vos représentants, qui traduisent les contraintes typiques des interactions en matière d’emploi du temps et qui interpellent les représentants avec des questions et des réponses cliniques réalistes.
- Des simulations d’IA sur mesure qui respectent la méthodologie de formation, le processus de vente et les modèles de coaching propres à l’entreprise.
- Des domaines de formation spécialisés privilégiant la fluidité clinique et les messages sur les produits, en fonction des plus récentes données réglementaires, médicales et légales autorisées de Veeva PromoMats et de MedComms.
- L’expérience ludique qui automatise les scores de mesure instantanés, les séries d’entraînement et les tendances des performances individuelles pour stimuler l’engagement.
- Conçue pour la conformité – Certifiée SOC 2 Type II, garantissant que les données sont sécurisées et contrôlées, et validée pour être conforme à la norme FDA 21 CFR Part 11 afin de répondre aux normes réglementaires requises en matière de sécurité, d’intégrité et de fiabilité.
« Dans le domaine des sciences de la vie, le succès d’un nouveau traitement dépend de la pertinence du dialogue entre les représentants, les conseillers médicaux et les spécialistes cliniques d’un côté et les professionnels de la santé de l’autre, en particulier dans les domaines thérapeutiques complexes », a déclaré Parth Khanna, PDG d’ACTO. « Avec CxZone, nous avons entrepris de réimaginer le jeu de rôle à partir de zéro, en abordant les défis réels de l’industrie tels que l’accès limité aux professionnels de la santé, l’incohérence du coaching et la résistance du terrain aux méthodes traditionnelles. Le résultat est la seule solution de jeu de rôle ludique et pilotée par l’IA intégrée à Veeva. Avec CxZone, il ne s’agit pas seulement de se préparer à un discours, mais de développer une aisance clinique, d’anticiper les objections du monde réel et de parler le langage de la médecine avec clarté et confiance. Les interactions avec les professionnels de la santé sont plus précieuses et la confiance s’installe. CxZone est une véritable percée pour l’expérience client dans le domaine des sciences de la vie. »
CxZone est désormais disponible pour les entreprises du secteur des sciences de la vie qui souhaitent améliorer l’expérience de leurs clients et augmenter les performances de leur force de vente dans les moments les plus importants.
Pour plus d’informations ou pour demander une démonstration, visitez le site www.acto.com/CxZone.
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À propos d’ACTO
ACTO est une plateforme intelligente d’excellence sur le terrain (IFE, Intelligent Field Excellence) conçue pour les sciences de la vie qui unifie l’intelligence humaine avec l’IA empathique pour aider les équipes commerciales, médicales, d’accès au marché et de marketing à améliorer l’engagement des clients et la performance de la marque. Avec ACTO, les entreprises biopharmaceutiques peuvent s’assurer que les professionnels de terrain sont toujours compétents, confiants et crédibles, en transmettant le bon message aux professionnels de santé, tout en fournissant aux dirigeants et aux responsables de première ligne les informations dont ils ont besoin pour favoriser l’efficacité continue des forces de terrain. En tant que plateforme validée conforme à la norme FDA 21 CFR Part 11 et certifiée SOC 2 Type II, ACTO est le partenaire de confiance pour l’excellence intelligente sur le terrain dans l’industrie des sciences de la vie.
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