XUZHOU, China, 5 de noviembre de 2022 /PRNewswire/ — XCMG (SHE: 000425), el tercer fabricante de maquinaria de construcción más importante del mundo, ha completado recientemente su evento del Mes del Servicio Mundial, realizando visitas a unas 3.000 empresas de 50 países y regiones para mejorar la experiencia del cliente entre sus clientes industriales de todo el mundo de los recursos, la energía, el transporte y la construcción, entre otros.
XCMG recently completed its Global Service Month event, making visits to some 3,000 companies spanning 50 countries and regions to enhance the customer experience among its globe wide industrial clients from resources, energy, transportation, construction and more.
Durante el mes de septiembre, los representantes de la compañía acumularon más de un millón de kilómetros en viajes mientras se esforzaban por proporcionar a los clientes de XCMG servicios de valor añadido como inspecciones de equipos, orientación operativa y promoción en el extranjero de la aplicación X-GSS de la compañía. Para las áreas clave del mercado, enfatizaron y garantizaron los estándares de la compañía de “responder en 15 minutos, llegar en 2-24 horas y completar el trabajo en 4-48 horas.”
“XCMG siempre ha tenido el mercado global de posventa de la construcción como una prioridad principal durante nuestro impulso al desarrollo internacional”, dijo Lu Chuan, Presidente y Vicesecretario del Partido de XCMG Machinery. “Hemos aumentado continuamente las inversiones en esta área en los últimos años y hemos establecido una completa red de posventa en el extranjero”.
“XCMG ha creado un equipo de casi 4.000 ingenieros de servicio en el extranjero y ha potenciado a sus clientes globales a través del ‘Sistema de Información de Servicio de Recambios Digital Global de XCMG (X-GSS)’. Daremos todo el juego a las tecnologías de vanguardia de nueva generación, como el big data y el 5G, para poder ofrecer servicios oportunos y convenientes”, añadió Lu.
Uno de los aspectos más interesantes del Mes del Servicio Mundial fue la experiencia del equipo de servicio en Gabón (África). El equipo de cinco personas partió de la capital, Libreville, a principios de septiembre, y recorrió más de 2.000 kilómetros hasta llegar a cuatro obras situadas en zonas de bosque antiguo para prestar servicios puerta a puerta a los clientes.
Para llegar a las obras, el grupo tuvo que cruzar dos ríos en barco y luego navegar por una nueva carretera forestal construida por excavadoras, en un viaje épico que duró más de 10 horas. En todo el mundo, hubo otros innumerables equipos de servicio, como el de Gabón, que se esforzaron al máximo para marcar la diferencia durante el Mes del Servicio Mundial de XCMG. Los equipos de servicio están formados por ingenieros y gestores de productos que ayudan a los usuarios de maquinaria de todo el mundo con el mantenimiento, la formación y otros servicios profesionales.
XCMG también ha anunciado sus planes de colaborar con socios globales para construir centros de formación en el extranjero en más de diez países, como Tailandia e Indonesia, para proporcionar apoyo a la formación localizada en el extranjero. Su objetivo es formar a 1.000 ingenieros de servicio y 10.000 mecánicos en el extranjero.
El Mes del Servicio Mundial de XCMG tuvo una buena acogida en todo el mundo. “Con la ayuda del equipo de servicio de XCMG, me enseñaron a utilizar el sistema X-GSS de primera mano”, dijo Supia, un cliente de Indonesia.
Otros clientes se sintieron tranquilos por el nivel de los servicios posventa. “Estoy muy contento de haber comprado una cargadora ZL50GN, funciona muy bien”, dijo Ahmend en Ghana. “El perfecto servicio posventa de XCMG también me hace sentir más tranquilo”.
Shakhawat de Bangladesh quedó impresionado por la disponibilidad de los servicios. “No importa cuándo se produzca el problema, el equipo de servicio de XCMG puede acudir al lugar y ayudar a resolver el problema a la primera, ¡lo que es realmente genial!”, dijo.
En el futuro, XCMG tiene como objetivo establecer un sistema multifuncional para registrar la información de servicio de los clientes en el extranjero sobre la base de su red de servicio global existente. La empresa pretende aumentar la calidad de los servicios ofrecidos a través de esta iniciativa.
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SOURCE XCMG