XUZHOU, China, 4 de noviembre de 2022 /PRNewswire/ — XCMG (SHE: 000425), el tercer principal fabricante de maquinaria de construcción del mundo, finalizó recientemente su evento del Mes del Servicio Mundial, en virtud del cual realizó visitas a unas 3.000 empresas en 50 países y regiones para mejorar la experiencia de sus clientes industriales de todo el mundo en los sectores de recursos, energía, transporte, construcción y más.
XCMG completó recientemente su evento Mes del Servicio Mundial, realizando visitas a unas 3.000& empresas que abarcan 50& países y regiones para mejorar la experiencia del cliente entre sus clientes industriales de todo el mundo, de sectores como recursos, energía, transporte, construcción y más. (PRNewsfoto/XCMG)
Durante el mes de septiembre, los representantes de la empresa registraron más de un millón de kilómetros en viajes mientras se esforzaban por ofrecer a sus clientes servicios de valor agregado como inspecciones de equipos, orientación operacional y promoción en el extranjero de la aplicación X-GSS de la empresa. Para las áreas clave del mercado, la empresa destacó y garantizó sus estándares de “responder en un plazo de 15 minutos, llegar en un plazo de 2 a 24 horas y completar el trabajo en un plazo de 4 a 48 horas”.
“XCMG siempre ha considerado al mercado global de posventa de la construcción como la principal prioridad durante su impulso por el desarrollo internacional”, afirmó Lu Chuan, presidente y subsecretario del Partido de XCMG Machinery. “En los últimos años, hemos realizado continuamente inversiones en esta área y hemos establecido una red de posventa completa en el extranjero”.
“XCMG ha construido un equipo de casi 4.000 ingenieros de servicio en el extranjero y ha empoderado a sus clientes globales a través del ‘XCMG Global Digital Spare Parts Service Information System (X-GSS)’. Daremos rienda suelta a las tecnologías de última generación como los macrodatos y la 5G para que podamos ofrecer servicios oportunos y convenientes”, agregó Lu.
Entre los aspectos destacados más interesantes del Mes del Servicio Mundial se encuentran las experiencias del equipo de servicio en Gabón, África. El equipo de cinco personas partió de la capital Libreville a principios de septiembre, y atravesó más de 2.000 kilómetros a cuatro obras de construcción ubicadas en zonas de bosque antiguo para ofrecer servicios puerta a puerta a los clientes.
Para llegar a los sitios, el grupo tuvo que cruzar dos ríos en barco y luego navegar por una nueva carretera forestal construida por excavadoras, en un viaje épico que duró más de 10 horas. A nivel mundial, hubo muchos otros equipos de servicio que, como el de Gabón, fueron más allá para marcar una diferencia durante el Mes del Servicio Mundial de XCMG. Los equipos de servicio están integrados por ingenieros y gerentes de productos que ayudan a los usuarios globales de maquinaria con mantenimiento, capacitación y otros servicios profesionales.
XCMG también ha anunciado planes para colaborar con socios globales a fin de construir centros de capacitación en el extranjero en más de diez países, como Tailandia e Indonesia, con el propósito de ofrecer apoyo para la capacitación localizada en el extranjero. Su objetivo es capacitar a 1.000 ingenieros de servicio y 10.000 mecánicos en el extranjero.
El Mes del Servicio Mundial de XCMG fue bien recibido en general. “Gracias a la ayuda del equipo de servicio de XCMG, aprendí a usar el sistema X-GSS de primera mano”, comentó el Sr. Supia, un cliente en Indonesia.
Otros clientes se sintieron más tranquilos por el nivel de los servicios de posventa. “Me complace mucho comprar una cargadora ZL50GN, pues funciona muy bien”, expresó el Sr. Ahmend en Ghana. “El excelente servicio de posventa de XCMG además me hace sentir más cómodo”.
El Sr. Shakhawat de Bangladesh quedó impresionado por la disponibilidad de los servicios. “Sin importar cuándo ocurra el problema, el equipo de servicio de XCMG puede acudir al sitio y ayudar a resolver el problema directamente, ¡lo que es realmente genial!” comentó.
De cara al futuro, XCMG tiene como objetivo establecer un sistema multifuncional para registrar la información de servicio de los clientes extranjeros en función de su red de servicios globales existente. La empresa tiene como objetivo aumentar mediante esta iniciativa la calidad de los servicios que ofrece.
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